الدردشة الموحدة
استخدم البريد الوارد متعدد القنوات لإدارة WhatsApp وMessenger وInstagram والدردشة الداخلية
وقت القراءة المتوقع: 1 دقيقة
الدردشة الموحدة
الدردشة الموحدة هي البريد الوارد الأساسي لمعالجة محادثات العملاء عبر القنوات المتصلة في مساحة عمل واحدة.
افتح الدردشة الموحدة من الشريط الجانبي. تأكد من ربط القنوات المطلوبة لمساحة عملك.
البريد الوارد للدردشة الموحدة
/docs/ar/workspace/inbox/unified-chat-overview.png
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- عرض محادثات WhatsApp وMessenger وInstagram والدردشة الداخلية
- تصفية قائمة المحادثات والبحث فيها
- فتح محادثة والرد بنص أو وسائط أو أدوات رسائل منظمة
- إسناد المحادثات إلى أعضاء الفريق
- استخدام الوسوم ولوحات سياق المحادثة حسب الخطة
فتح البريد الوارد
- سجّل الدخول إلى نطاق مساحة العمل
- من الشريط الجانبي افتح الدردشة الموحدة
- اختر محادثة من القائمة
- استخدم مربع الكتابة بالأسفل للرد
العمل على محادثة
- اقرأ أحدث رسائل العميل في المحادثة
- أسند المحادثة لنفسك أو لزميل عند الحاجة
- اكتب رداً (نص، مرفق، قالب، أو رسالة سريعة إن توفرت)
- أرسل وتابع مؤشرات حالة التسليم
بعض القنوات تفرض نوافذ مراسلة (مثل نافذة خدمة عملاء WhatsApp). إذا تعذّر الإرسال، اتبع الإرشاد الظاهر أو استخدم قالباً معتمداً.
مربع كتابة الدردشة الموحدة
/docs/ar/workspace/inbox/unified-chat-composer.png
نصائح
- حافظ على صحة ربط الحسابات حتى تظهر الرسائل الجديدة
- استخدم الإسناد لتوضيح ملكية المحادثة داخل الفريق
- اربط الدردشة الموحدة مع القوالب ومنشئ الرسائل لتسريع الردود