الأسئلة الشائعة
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول استخدام المنصة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول استخدام المنصة.
لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا عبر الدعم الفني وسنكون سعداء لمساعدتك.
التسجيل والحساب
كيف أنشئ حساباً جديداً؟
يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال:
- الانتقال إلى صفحة التسجيل
- إدخال المعلومات المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور)
- أو استخدام التسجيل السريع عبر Google أو Facebook
راجع دليل البدء للتفاصيل الكاملة
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
- اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول
- أدخل بريدك الإلكتروني
- اتبع التعليمات في رسالة البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور
راجع دليل تسجيل الدخول
لماذا لم أتلق رسالة التحقق؟
تحقق من:
- مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" أو "Spam"
- أن البريد الإلكتروني المدخل صحيح
- انتظر بضع دقائق، قد تستغرق الرسالة وقتاً للوصول
إذا لم تصل الرسالة بعد 10 دقائق، يمكنك طلب إرسال رسالة جديدة.
النشاط التجاري
كم نشاط تجاري يمكنني إنشاؤه؟
يعتمد ذلك على الباقة التي اشتركت فيها:
- الباقة المجانية: نشاط واحد
- الباقات المدفوعة: أنشطة متعددة (حسب الباقة)
هل يمكنني حذف نشاط تجاري؟
⚠️ تحذير: حذف النشاط سيؤدي إلى حذف جميع البيانات المرتبطة به بشكل نهائي ولا يمكن استعادتها.
نعم، يمكنك حذف نشاط تجاري من صفحة الإعدادات.
كيف أغير اسم النشاط التجاري؟
- انتقل إلى صفحة إعدادات النشاط
- اضغط على "تعديل"
- غيّر الاسم
- احفظ التغييرات
الاشتراكات والدفع
ما هي أنواع الباقات المتاحة؟
المنصة توفر عدة باقات:
- الباقة المجانية: للبدء والتجربة
- الباقة الأساسية: للمشاريع الصغيرة
- الباقة المتقدمة: للمشاريع المتوسطة
- الباقة الاحترافية: للمشاريع الكبيرة
راجع دليل الاشتراك في الباقات
كيف أغير الباقة؟
- انتقل إلى صفحة الاشتراكات
- اختر باقة جديدة
- اكمل عملية الدفع
ملاحظة: عند الترقية، سيتم تطبيق الفرق في السعر. عند التخفيض، قد تفقد بعض الميزات.
ماذا يحدث عند انتهاء الاشتراك؟
عند انتهاء الاشتراك:
- سيتم إيقاف الوصول إلى الميزات المدفوعة
- سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 30 يوماً
- يمكنك تجديد الاشتراك في أي وقت
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- البطاقات الائتمانية: Visa، Mastercard، إلخ
- التحويل البنكي: تحويل مباشر
- محافظ إلكترونية: حسب المنطقة
Workspace
ما هو Workspace؟
Workspace هو بيئة عمل مستقلة لكل نشاط تجاري. كل Workspace له Subdomain فريد وإعدادات مستقلة.
راجع دليل إنشاء Workspace
هل يمكنني تغيير Subdomain بعد الإنشاء؟
❌ لا، لا يمكن تغيير Subdomain بعد الإنشاء. اختره بعناية.
ماذا أفعل إذا نسيت HmacSecret؟
⚠️ مهم: HmacSecret لا يمكن استعادته. إذا فقدته:
- ستحتاج إلى إعادة تثبيت Workspace
- سيتم توليد HmacSecret جديد
- ستحتاج إلى تحديث جميع التطبيقات المرتبطة
كيف أعيد تثبيت Workspace؟
- انتقل إلى صفحة Workspace
- اضغط على "إعادة التثبيت"
- اتبع التعليمات
تحذير: إعادة التثبيت قد تؤدي إلى فقدان بعض البيانات. احرص على عمل نسخة احتياطية أولاً.
WhatsApp Integration
ما هي متطلبات ربط WhatsApp؟
تحتاج إلى:
- WhatsApp Business Account نشط
- Meta Business Account مع صلاحيات API
- Phone Number ID و Business Account ID
راجع دليل ربط WhatsApp
كيف أحصل على API Credentials من Meta؟
- سجل الدخول إلى Meta Business Manager
- انتقل إلى "WhatsApp" > "API Setup"
- اتبع التعليمات للحصول على:
- Phone Number ID
- Business Account ID
- Access Token
لماذا لا يعمل ربط WhatsApp؟
تحقق من:
- أن Workspace مثبت بشكل صحيح
- أن بيانات API صحيحة
- أن حساب WhatsApp Business نشط
- أن الصلاحيات المطلوبة مفعلة
هل يمكنني ربط أكثر من رقم WhatsApp؟
نعم، إذا كانت باقاتك تدعم ذلك. يمكنك ربط عدة أرقام من صفحة WhatsApp Integration.
المتاجر
ما هي المنصات المدعومة؟
حالياً المنصة تدعم:
- سلة (Salla)
- المزيد من المنصات قريباً
كيف أربط متجر سلة؟
- انتقل إلى صفحة "المتاجر"
- اضغط على "ربط متجر جديد"
- اختر "سلة"
- أدخل API Credentials من حساب سلة
- اضغط على "ربط"
راجع دليل ربط متجر سلة
كيف أحصل على API Credentials من سلة؟
- سجل الدخول إلى حسابك على سلة
- انتقل إلى "الإعدادات" > "التطبيقات" > "API"
- أنشئ تطبيق جديد أو استخدم تطبيق موجود
- انسخ Client ID و Client Secret
ماذا أفعل إذا انتهت صلاحية Token؟
- انتقل إلى صفحة المتاجر
- اضغط على المتجر المطلوب
- اضغط على "تحديث Token"
- اتبع التعليمات
هل يمكنني ربط أكثر من متجر؟
نعم، إذا كانت باقاتك تدعم Multi-Store. تحقق من ميزات باقاتك.
كيف أقطع ربط متجر؟
- انتقل إلى صفحة المتاجر
- اضغط على المتجر المطلوب
- اضغط على "قطع الاتصال"
- أكد العملية
تحذير: قطع الاتصال سيوقف مزامنة البيانات من هذا المتجر.
الأمان
كيف أحافظ على أمان حسابي؟
- استخدم كلمة مرور قوية
- لا تشارك معلومات حسابك مع أي شخص
- سجل الخروج من الأجهزة المشتركة
- راجع الجلسات النشطة بانتظام
هل بياناتي آمنة؟
نعم، جميع البيانات:
- مشفرة أثناء النقل والتخزين
- محمية ببروتوكولات أمان متقدمة
- محفوظة في خوادم آمنة
ماذا أفعل إذا شككت في اختراق حسابي؟
- غيّر كلمة المرور فوراً
- راجع الجلسات النشطة وأغلق الجلسات المشبوهة
- اتصل بالدعم الفني فوراً
الدعم الفني
كيف أتواصل مع الدعم؟
- الدعم داخل المنصة: راسلنا مباشرة من المنصة
- البريد الإلكتروني: support@awalchat.com
- الدردشة المباشرة: دردشة مباشرة مع فريق الدعم
- واتساب: تواصل معنا مباشرة عبر واتساب
ما هي أوقات عمل الدعم؟
الدعم متاح:
- من الأحد إلى الخميس: 9 صباحاً - 6 مساءً
- الجمعة والسبت: 10 صباحاً - 4 مساءً
كم يستغرق الرد على استفساري؟
نهدف للرد خلال:
- الاستفسارات العادية: 24 ساعة
- المشاكل الحرجة: 4 ساعات
الميزات والحدود
ما هي حدود الباقة المجانية؟
الباقة المجانية تشمل:
- نشاط تجاري واحد
- متجر واحد
- عدد محدود من الرسائل
- دعم محدود
راجع صفحة الأسعار للتفاصيل الكاملة
كيف أترقى إلى باقة أعلى؟
- انتقل إلى صفحة "الاشتراكات"
- اختر باقة جديدة
- اكمل عملية الدفع
هل يمكنني تجربة الباقات المدفوعة مجاناً؟
نعم، بعض الباقات المدفوعة توفر فترة تجريبية مجانية. راجع صفحة "الأسعار" للتفاصيل.
المشاكل التقنية
الموقع بطيء أو لا يعمل
جرب:
- تحديث الصفحة (F5 أو Ctrl+R)
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
- تجربة متصفح آخر
- التحقق من اتصال الإنترنت
إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم الفني.
لا يمكنني حفظ التغييرات
تحقق من:
- أن جميع الحقول المطلوبة مملوءة
- أن البيانات المدخلة صحيحة
- أن اتصال الإنترنت مستقر
رسالة خطأ غير واضحة
- انسخ رسالة الخطأ بالكامل
- التقط لقطة شاشة إن أمكن
- اتصل بالدعم الفني مع إرفاق المعلومات
أخرى
هل يمكنني تصدير بياناتي؟
نعم، يمكنك طلب تصدير بياناتك من إعدادات الحساب. سيتم إرسال البيانات إليك عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني حذف حسابي؟
⚠️ تحذير: حذف الحساب سيؤدي إلى حذف جميع البيانات بشكل نهائي ولا يمكن استعادتها.
نعم، يمكنك حذف حسابك من إعدادات الحساب.
هل المنصة متاحة باللغة الإنجليزية؟
نعم، المنصة متعددة اللغات وتدعم العربية والإنجليزية. يمكنك تغيير اللغة من إعدادات الحساب.
لم تجد إجابتك؟
إذا لم تجد إجابة لسؤالك:
نحن هنا لمساعدتك! 🚀