اول شات هو نظام برمجي يقدم خدمة عملاء ومبيعات ذاتية مُقدم من شركة صديق التقنية المتخصصة في حلول البرمجيات، ومساعدة الشركات في تطوير قدرات تقنية جديدة كتجربة غنية بالإبتكار والمرونة والفاعلية ، بتركيز كلي على الذكاء الصناعي والعميل ، بهدف القدرة على الإستجابة والتحرك بسرعة تحاكي صناعة التحول في الأسواق .

أولًا: يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت في هذه الإتفاقية ما يلي:

• المستخدم: أي كيان تجاري أو فردي يستخدم منصة أول شات و الإستفادة من خدماتها.
• مقدم الخدمة: هي الجهة المالكة للمنصة التي تقوم بعرض خدماتها.
• المنصة: يقصد بها تطبيق ومنصة أول شات، ما لم يكن سياق النص لمعنى آخر.
• الحساب: هو الصفحة/السجل الخاص بالمستخدم المنشأ لتمكينه من الإستفادة من خدمات المنصة .
• الخدمة / الخدمات: هي جميع الخدمات المتاحة في منصة أول شات .

ثانيًا: شروط تسجيل المستخدم في منصة أول شات:

• أن يتجاوز عمره 18عام ، وأن يكون مكتسبًا للأهلية الكاملة ويقر بذلك.
• أن يلتزم المستخدم بتزويد منصة أول شات بالمعلومات والبيانات الصحيحة المطلوبة للاستفادة من خدمات المنصة.
• يحظر على المستخدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب مع المنصة أو البنية التحتية الخاصة بها.
• يحظر على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، إنتهاكية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقيًا أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية.
• يحظر على المستخدم القيام بمحاولة دخول غير مصرح بها لمنصة أول شات أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل المستخدم ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.
• يحظر على المستخدم القيام بعمل من الممكن أن يتسبب بالضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية لمنصة أول شات.
• يحظر على المستخدم تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية.
• إذا تبين لمنصة أول شات وفقًا لتقديرها الشخصي قيام المستخدم بخرق أو مخالفة أي من هذه الشروط، فلها حق حذف أي طلبات أو محتوى تم نشره -بدون القيام بإنذار المستخدم- وإتخاذ تدابير من ضمنها تعليق أو تقييد أو إيقاف وصول المستخدم للمنصة، ومنع المستخدم من إستخدام المنصة ، والتبليغ عن المستخدم لدى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة ، أو إتخاذ أي إجراءات قانونية.

ثالثًا: أحكام الإستفادة من خدمات منصة أول شات:

• بإمكان المستخدم طلب الخدمة التي يحتاجها، وله حق الاطلاع على العروض المقدمة واختيار الخدمة التي يرغب بها، وله حق معرفة زمن تنفيذ الخدمة والتفاصيل المتعلقة بالخدمات، شرط أن تكون التفاصيل متماشية مع اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بالمستخدم ومقدم الخدمة.
• يلتزم المستخدم بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وفي حال قيام المستخدم بما يخالف ما ورد في هذه الإتفاقية فيحق لـلمنصة تعطيل إستفادته من خدمات المنصة في أي وقت دون سابق إشعار، كما يحق للمنصة اللجوء للجهة المختصة لمطالبة المستخدم بالتعويض عن أي ضرر.
• منصة أول شات لا تطلب من المستخدم أي معلومات أو مستندات سرية أو خاصة، سوى الطلبات المذكورة في المنصة أو التي يتم طلبها فيما بعد عن طريق المنصة، وجميع الطلبات المتعلقة بتقديم الخدمة هي من مسؤوليات مقدم الخدمة، ويقع على عاتقه وحده حمايتها وعدم إفشائها.

رابعًا: خدمات الدفع:

• يجب على المستخدم القيام بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة قبل تنفيذ الخدمة من قِبَل مقدميها.
• يحظر على المستخدم الإحتيال في إستخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة أو مسروقة، ويتحمل المستخدم مسؤولية المخالفة.
• تتم جميع عمليات الدفع بالريال السعودي، وفي حال قام المستخدم بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.
• يحق للمستخدم المطالبة بإلغاء الخدمة و إسترجاع قيمتها المدفوعة بشرط أن يقدم الطلب قبل أن تتم مباشرة العمل على الخدمة، مع خصم رسوم الاسترجاع المفروضة من وسيط الدفع الإلكتروني أو من أي جهة ذات علاقة.
• يجب أن يقدم طلب إلغاء الخدمة من خلال قنوات التواصل المحددة داخل المنصة، ولا يعتبر طلب إنهاء الاستشارة طلبًا لإلغاء الخدمة و إسترجاع قيمتها.

 خامسًا: المســـــــــــــــؤولية:

• يقتصر دور منصة أول شات على عرض الخدمات، والتوسط والتوفيق بين المستخدم المستفيد ومقدمي الخدمة، ولا تعتبر المنصة مسؤولة عن مستوى جودة الخدمات المقدمة.
• عند تعرض المستخدم لأي أضرار ناتجة عن تقصير أو إهمال مقدم الخدمة في تنفيذ الخدمة فإن مقدم الخدمة وحده يتحمل المسؤولية الكاملة أمام المستخدم ، ولا تلتزم منصة أول شات بتحمل أي إلتزامات أو مسؤوليات تجاه المستخدم.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عند قيامه بأي مخالفة لأحكام الإتفاقية، أو توجيهات المنصة ومقدم الخدمة.

• يلتزم المستخدم عند قيامه بسداد تكاليف الخدمة بالسداد عن طريق الوسائل والحسابات الموضحة في منصة أول شات، ويحظر على المستخدم سداد تكاليف الخدمات لحسابات مقدمي الخدمة مباشرة أو حسابات مجهولة أو غير مُعلن عنها في المنصة، ويتحمل التبعات القانونية عند قيامه بذلك.
• يحق لمقدم الخدمة طلب البيانات أو المستندات من المستخدم لإعداد وتقديم الخدمة، ويقع على المستخدم وحده مسؤولية تزويد مقدم الخدمة بالبيانات ولا تتحمل المنصة أي إستخدام خاطئ للبيانات من قبل مقدم الخدمة، كما يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية البيانات والمستندات.
• منصة أول شات لا تتحمل أي خطأ ناتج عن إستخدام مقدم الخدمة أو المستخدم للمنصة، سواءً كان الخطأ بقصد أو بغير قصد، من مخالفة الشروط والأحكام و إستغلال المستندات الموجودة أو المقدمة من المستخدمين أو مقدمي الخدمة.

سادسًا: أحكام عامة:

• يحق لمنصة أول شات إيقاف حساب المستخدم وعدم تمكينه من الإستفادة من خدمات المنصة عند مخالفته لأحكام هذه الإتفاقية في أي وقت كان.
• يحق لمنصة أول شات تزويد مقدم الخدمة أو الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية للمستخدم مثل: "الإسم وبيانات الهوية وبيانات السجل التجاري والعنوان"، في حال قيام المستخدم بمخالفة شروط وأحكام المنصة، أو عند الحاجة لتقديم بلاغ أو تسجيل شكوى عليه.

سابعًا: الإشعارات:

تعد مراسلات منصة أول شات على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل الخاصة بالمستخدم أو الإشعارات التي تتم عبر التطبيق إشعارات قانونية منتجة لآثار التبليغ.

ثامنًا: التقاضي وحل النزاعات:

تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الإتفاقية، وتقوم الجهة المختصة بالنظر لأي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الإتفاقية، ويحق لشركة صديق التقنية مقاضاة خصومه في مقر إقامتهم أمام الجهات المختصة.