الأقسام
أنشئ أقسام الموظفين للتنظيم وإسناد المحادثات
وقت القراءة المتوقع: 1 دقيقة
الأقسام
تساعد الأقسام (مجموعات الفريق / الموظفين) على تنظيم الوكلاء للتوجيه والفلاتر والتقارير.
قائمة الأقسام
/docs/ar/workspace/team/departments.png
ماذا يمكنك أن تفعل؟
- إنشاء الأقسام وإعادة تسميتها
- إسناد المستخدمين إلى الأقسام
- استخدام الأقسام في إسناد البريد الوارد وفلاتر جمهور الحملات عند التوفر
إنشاء قسم
- افتح الأقسام / أقسام الموظفين من قائمة المستخدمين أو إعدادات الحساب → الفريق → مجموعات الفريق
- انقر إنشاء
- أدخل اسماً واضحاً (دعم، مبيعات، VIP، …)
- احفظ
- أسند المستخدمين من شاشة المستخدمين (
admin/users)
مصدر الشاشة: admin/users/team_groups (وأيضاً تحت إعدادات الحساب → الفريق).
استخدام الأقسام يومياً
- أسند المحادثات للقسم / الوكيل المناسب في الدردشة الموحدة
- صفِّ جمهور الحملات حسب القسم عندما يعرض معالج الحملة هذا الفلتر
- حدّث انتماء الأقسام عند انتقال الموظفين بين الفرق
يجب أن يطابق هيكل الأقسام طريقة توجيه عمل العملاء فعلياً — وليس كل صندوق في الهيكل التنظيمي.