استكشاف أخطاء الاشتراك

المشاكل الشائعة والحلول لمشاكل الاشتراك.

مشاكل الدفع

المشكلة: لا يمكن إتمام الدفع

الأسباب المحتملة:

• معلومات دفع غير صحيحة
• رصيد بطاقة غير كافٍ
• مشاكل في بوابة الدفع
• مشاكل في اتصال الشبكة

الحلول:

1. تحقق من صحة معلومات الدفع
2. تأكد من أن البطاقة نشطة ولديها رصيد كافٍ
3. جرب طريقة دفع أخرى
4. تحقق من اتصال الإنترنت
5. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وحاول مرة أخرى
6. تواصل مع بنكك إذا استمرت المشكلة

---

المشكلة: رفض الدفع

الأسباب المحتملة:

• انتهت صلاحية البطاقة أو تم حظرها
• أموال غير كافية
• قيود أمنية من البنك
• تفاصيل بطاقة غير صحيحة

الحلول:

1. تحقق من تاريخ انتهاء البطاقة
2. تحقق من الرصيد الكافي
3. تواصل مع بنكك لتفويض المعاملة
4. جرب بطاقة مختلفة
5. استخدم التحويل البنكي كبديل

---

المشكلة: لم يتم معالجة التحويل البنكي

الأسباب المحتملة:

• لم يتم رفع إيصال الدفع
• تفاصيل بنك غير صحيحة
• لم يتم استلام الدفع
• تأخير في المعالجة

الحلول:

1. تأكد من رفع إيصال الدفع (PDF أو صورة)
2. تحقق من صحة تفاصيل البنك
3. تحقق من كشف حسابك لتأكيد التحويل
4. انتظر 1-3 أيام عمل للمعالجة
5. تواصل مع الدعم مع إثبات الدفع

---

مشاكل تفعيل الاشتراك

المشكلة: لم يتم تفعيل الباقة

الأسباب المحتملة:

• الدفع لا يزال قيد المعالجة
• فشل الدفع
• تأخير في النظام
• خطأ في الاشتراك

الحلول:

1. انتظر بضع دقائق (قد يستغرق 2-5 دقائق)
2. تحقق من رسالة التأكيد
3. راجع صفحة الاشتراكات للحالة
4. تحقق من نجاح الدفع
5. تواصل مع الدعم الفني مع معرف الاشتراك

---

المشكلة: الميزات غير متاحة

الأسباب المحتملة:

• الاشتراك غير نشط
• الباقة لا تتضمن الميزة
• مشاكل في التخزين المؤقت
• مشاكل في الصلاحيات

الحلول:

1. تحقق من حالة الاشتراك (يجب أن تكون "نشط")
2. تحقق من أن الباقة تتضمن الميزة
3. حدّث الصفحة أو امسح التخزين المؤقت
4. سجّل الخروج وأعد تسجيل الدخول
5. تحقق من صلاحيات المستخدم

---

مشاكل إدارة الاشتراك

المشكلة: لا يمكن ترقية الباقة

الأسباب المحتملة:

• مشاكل في طريقة الدفع
• الاشتراك الحالي نشط
• خطأ في النظام

الحلول:

1. تأكد من أن طريقة الدفع صالحة
2. أكمل عملية دفع الترقية
3. انتظر حتى تكتمل الترقية الحالية
4. حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق
5. تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة

---

المشكلة: لا يمكن إلغاء الاشتراك

الأسباب المحتملة:

• الاشتراك ملغي بالفعل
• لا يوجد اشتراك نشط
• مشاكل في الصلاحيات

الحلول:

1. تحقق من حالة الاشتراك
2. تأكد من وجود اشتراك نشط
3. تحقق من صلاحيات الإلغاء
4. جرب من صفحة تفاصيل الاشتراك
5. تواصل مع الدعم للمساعدة

---

مشاكل الفوترة

المشكلة: مبلغ الفوترة غير صحيح

الأسباب المحتملة:

• خطأ في حساب الضريبة
• لم يتم تطبيق الخصم
• تغير سعر الباقة

الحلول:

1. راجع ملخص الطلب قبل الدفع
2. تحقق من الخصومات المطبقة
3. تحقق من حساب الضريبة
4. تواصل مع الدعم لمراجعة الرسوم

---

المشكلة: انتهى الاشتراك بشكل غير متوقع

الأسباب المحتملة:

• فشل الدفع
• انتهت صلاحية البطاقة
• انتهت دورة الفوترة
• إلغاء يدوي

الحلول:

1. تحقق من حالة الدفع
2. تحقق من أن البطاقة لا تزال صالحة
3. راجع تاريخ انتهاء الاشتراك
4. جدد الاشتراك إذا لزم الأمر
5. تواصل مع الدعم للتحقيق

---

مشاكل عامة

المشكلة: لا يمكن الوصول إلى صفحة الأسعار

الأسباب المحتملة:

• مشاكل في الشبكة
• مشاكل في المتصفح
• مطلوب مصادقة

الحلول:

1. تحقق من اتصال الإنترنت
2. جرب متصفحاً مختلفاً
3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
4. تأكد من تسجيل الدخول
5. جرب وضع التصفح الخاص

---

المشكلة: الاشتراك لا يظهر

الأسباب المحتملة:

• نشاط خاطئ محدد
• الاشتراك مربوط بنشاط مختلف
• تأخير في العرض

الحلول:

1. تحقق من أنك تعرض النشاط الصحيح
2. تحقق من أن الاشتراك مربوط بالنشاط الحالي
3. حدّث الصفحة
4. تحقق من صفحة الاشتراكات
5. تواصل مع الدعم مع معرف النشاط

---

الحصول على المساعدة

إذا جربت الحلول أعلاه واستمرت المشكلة:

1. تحقق من حالة الاشتراك: راجع تفاصيل اشتراكك
2. راجع رسائل الخطأ: لاحظ أي رسائل خطأ للدعم
3. تواصل مع الدعم:
   • 📧 البريد الإلكتروني: support@awalchat.com
   • 💬 الدردشة المباشرة: متوفرة في لوحة التحكم
   • 📱 واتساب: تواصل معنا عبر واتساب

عند التواصل مع الدعم، قدم:

• معرف الاشتراك أو UUID
• معرف النشاط
• رسائل الخطأ (إن وجدت)
• لقطات الشاشة (إن وجدت)
• خطوات إعادة المشكلة

---

الأدلة ذات الصلة

• أنواع الباقات
• عملية الدفع
• إدارة الاشتراك